Neučinkovita podpora strankam je poslovno tveganje.
Večina podjetij podcenjuje izgubo prihodkov in zaupanja zaradi počasne, nedosledne ali nedosegljive podpore strankam.
Vaša ekipa vsak dan odgovarja na ista vprašanja
Dostavni roki, politika vračil, cene, delovni čas. Vsaka ura, ki jo vaša ekipa nameni ponavljajočim se vprašanjem, je ura, ki je ne nameni delu z večjo dodano vrednostjo.
Stranke čakajo predolgo – ali pa preprosto odidejo
Zunaj delovnega časa, ob vikendih in praznikih se poizvedbe kopičijo. Ko stranka končno prejme odgovor, je pogosto že izbrala konkurenco.
Mednarodne stranke ostanejo brez odgovora
Obiskovalci, ki vas kontaktirajo v nemščini, francoščini ali španščini, pogosto ne prejmejo odgovora. Tako izgubljate potencialne prihodke – ne zaradi pomanjkanja znanja, temveč zaradi omejenih kadrovskih zmogljivosti.
Nedosledni odgovori slabijo vašo blagovno znamko
Različni člani ekipe podajajo različne odgovore. Ton komunikacije in natančnost se razlikujeta od osebe do osebe. Vsak nedosleden odgovor zmanjšuje zaupanje v blagovno znamko, ki ste jo gradili leta.
Težave ni treba reševati z dodatnim zaposlovanjem ali prenovo procesov.
Potrebujete AI sistem, ki je zasnovan po meri in preprosto deluje.
AI agent za podporo strankam
To ni le FAQ pripomoček ali generični klepetalnik. Je AI sistem za podporo strankam, izdelan po meri, ki pozna vaše podjetje, govori tudi slovensko in predstavlja vašo blagovno znamko – 24 ur na dan, vse dni v letu.
Ključna razlika med nami in ostalimi generičnimi klepetalniki je v tem, da večina AI orodij od vas zahteva le nalaganje dokumentov in upanje na najboljše. Mi vaše znanje ročno uredimo, strukturiramo in optimiziramo, kar bistveno zmanjša število napačnih odgovorov ter frustracije uporabnikov.
Usposobljen na podlagi znanja vašega podjetja
To ni ChatGPT. Vaše poslovno znanje skrbno pripravimo in strukturiramo, da AI agent odgovarja natančno, zanesljivo in skladno s poslovnim znanjem in informacijami.
Odgovarja v slogu vaše blagovne znamke
Agent ima ime, osebnost in način komunikacije, ki so usklajeni z identiteto blagovne znamke.
Zaščiten pred zlorabami
Določimo jasna pravila delovanja, zato agenta ni mogoče preprosto zavesti, zlorabiti ali uporabiti na način, ki bi škodoval ugledu blagovne znamke.
Temeljito preizkušen pred uporabo
Pred uvedbo izvedemo obsežno testiranje natančnosti, preverjanje robnih primerov in simulacije zahtevnih ter neprimernih vprašanj.
Večjezičen že od prvega dne
Strankam lahko odgovarja v slovenščini, angleščini in številnih drugih jezikih brez dodatnih nastavitev.
Prisoten na vseh komunikacijskih kanalih
Spletna stran, e-pošta, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business – povsod, kjer poteka komunikacija s strankami.
Enostavna uvedba - brez skrbi
Vse, kar potrebujete za vzpostavitev, zagon in delovanje vašega AI agenta, je vključeno – brez tehničnega znanja z vaše strani.
- Analiza blagovne znamke in podpore strankam
- Analiza vrzeli
- Priporočila za komunikacijske kanale
- Opredelitev tona in osebnosti agenta
- Pregled zahtev glede skladnosti in varstva osebnih podatkov
- Priprava baze znanja za AI
- Oblikovanje personalizirane osebnosti agenta
- Vedenjske varovalke in zaščita pred zlorabami
- Preverjanje natančnosti in robnih primerov
- Nastavitev večjezične podpore
- Integracija s spletno stranjo
- Integracija z e-pošto in družbenimi omrežji
- Dokumentacija o skladnosti
- Predaja sistema ekipi in uvodno usposabljanje
- Mesečno spremljanje po zagonu
- Prilagojena podoba agenta (ime, avatar, barve)
- Pripomoček, optimiziran za mobilne naprave
- Poročilo o pripravljenosti za uporabo AI
- Dostop do baze znanja v vaši lasti
- Paket pravnih predlog za pregled
Cena je odvisna od obsega projekta. Pišite nam za uvodni klic in se pogovorimo o vaših potrebah.
Trije bonusi, vključeni v vsak paket
To niso nepotrebni dodatki. To je infrastruktura, ki zagotavlja pravilno delovanje agenta – in ostane vaša ne glede na to, kako dolgo sodelujete z nami.
Brezplačen posvet o projektu
Začnite pravilno. Brez ponavljanja.
Preden karkoli izdelamo, izvedemo celovito oceno pripravljenosti za AI – prepoznamo pomanjkljivosti, tveganja in priložnosti, značilne za vaše podjetje.
- Ocena pripravljenosti za AI
- Priprava podatkov in znanja
- Opredelitev osebnosti agenta in usklajenost z blagovno znamko
Že pripravljena pravna podlaga
Skladnost z GDPR od prvega dne.
Vsaka izvedba vključuje celovito nastavitev skladnosti – obravnavo pogovorov v skladu z GDPR, pravna opozorila in ustrezno dokumentacijo. Zagotovimo predloge, pripravljene za pregled vaše pravne ekipe.
- Konfiguracija, skladna z GDPR
- Pripravljeni pravni dokumenti
- Predloge za pravni pregled
Vaši podatki ostanejo vaši
Vaše znanje, urejeno in v vaši lasti.
Prejmete popoln dostop do strukturirane baze znanja, optimizirane za AI, ki jo izdelamo za vašega agenta. Ta zbirka znanja je vaša – za shranjevanje, posodabljanje in samostojno uporabo.
- Celovita strukturirana baza znanja
- Lastništvo in popoln dostop
- Oblika, pripravljena za posodobitve
Vzdrževanje od prvega dne naprej
Stalna naročnina za vzdrževanje, zasnovana tako, da vaš agent ostane natančen, posodobljen in se nenehno izboljšuje – brez dodatnega dela vaše ekipe.
Mesečna naročnina vključuje
- Tedenska analiza odgovorov
- Mesečno strateško poročilo
- Cikel optimizacije
Tedenska analiza delovanja
Vsak teden pregledamo vprašanja in odgovore iz pogovorov ter jih primerjamo z bazo znanja. Tako prepoznamo odstopanja, odkrijemo pomanjkljivosti in opozorimo na področja, ki zahtevajo pozornost, še preden postanejo težava.
Mesečno strateško poročilo
Jasen mesečni pregled tega, kaj je agent obravnaval, kje se pojavljajo težave, ter strateška priporočila za izboljšave baze znanja ali razširitev komunikacijskih kanalov.
Mesečni cikel optimizacije
Enkrat mesečno izvajamo nadzorovane posodobitve, izboljšave natančnosti in izpopolnjevanje baze znanja – tako se agent sčasoma izboljšuje in povečuje učinkovitost.
Ne plačate, dokler niste zadovoljni. Če niste zadovoljni, ne plačate.
Plačilo se odloži za 90 dni po zagonu AI agenta. V tem času lahko 90 dni spremljate njegovo delovanje in sproti ocenjujete rezultate.
Izdelamo in zaženemo
Vaš agent je aktiviran. V tej fazi plačilo še ni potrebno.
90 dni delovanja
Agenta ocenjujete v dejanskem okolju z resničnimi strankami.
Ste zadovoljni? Plačate. Niste zadovoljni? Ne plačate.
Če niste zadovoljni, agenta odstranimo. Brez stroškov in brez zapletov.
Ta pristop odraža naše zaupanje v kakovost našega dela. Sodelujemo le s podjetji, za katera verjamemo, da jim lahko zagotovimo resnično vrednost – zato sprejmemo le eno novo stranko na mesec.
Sprejmemo le eno novo stranko na mesec.
Popolna predanost v fazi izdelave zahteva popolno osredotočenost – to pa je mogoče le z enim aktivnim projektom naenkrat. Če ste pripravljeni sodelovati, priporočamo, da stopite v stik z nami, preden se termini zapolnijo.