Question 1

Kaj se zgodi, če agent poda napačen odgovor?

Accepted Answer

Naš cilj je, da agent napačnih odgovorov ne podaja. Če odgovora na vprašanje ne pozna, se stranki prijazno opraviči in jo usmeri na vašo obstoječo podporo. Napačen odgovor bi se lahko pojavil predvsem pri nejasno zastavljenih vprašanjih, vendar agent v takšnih primerih stranki vedno ponudi vašo obstoječo podporo.

Question 2

Kaj potrebujemo za začetek?

Accepted Answer

Vodimo vas skozi celoten postopek vzpostavitve AI agenta in vas sproti obveščamo o potrebnih korakih. Za začetek izvedemo uvodni sestanek, na katerem pregledamo trenutno stanje vaše podpore strankam in določimo obseg projekta. Nato potrebujemo čim več informacij o vašem podjetju – pogosta vprašanja, pravilnike, cene, pogosta e-poštna sporočila in drugo gradivo, ki ga pretvorimo v strukturirano bazo znanja.

Question 3

Kako AI agenta usposobite na osnovi znanja našega podjetja?

Accepted Answer

Vaše znanje ročno obdelamo – ga kategoriziramo, uredimo, odpravimo neskladja in oblikujemo v strukturo, ki jo lahko AI zanesljivo uporablja. Ta proces imenujemo 'Vaši podatki ostanejo vaši'. Rezultat je vaša last in ga lahko uporabite tudi pri drugih AI projektih. Tako dosežemo bistveno večjo natančnost kot pri preprostem nalaganju dokumentov.

Question 4

Ali se lahko AI agent poveže z našim CRM-jem in drugimi obstoječimi sistemi?

Accepted Answer

Da. Integracija s CRM-jem in drugimi obstoječimi sistemi je na voljo kot del storitve. Med uvodnim klicem bomo skupaj opredelili vaše integracijske potrebe in zagotovili skladnost z zahtevami glede obdelave podatkov in GDPR.

Question 5

Ali je GDPR ustrezno obravnavan?

Accepted Answer

Da. Vsaka izvedba vključuje našo že pripravljeno pravno podlago – obravnavo pogovorov v skladu z GDPR, ustrezna obvestila, opozorila in predloge dokumentacije, pripravljene za pregled vaše pravne ekipe. Ne nadomeščamo pravnega svetovalca, vendar vam zagotovimo dobro pripravljeno in dokumentirano izhodišče.

Question 6

Ali agent deluje v več jezikih?

Accepted Answer

Da. Agenti privzeto podpirajo večino jezikov. Ne glede na to, ali je vaša baza znanja v slovenščini ali angleščini, se bo agent odzival v jeziku vaše stranke, pri tem pa bo uporabljal informacije iz izvornega gradiva. Zagotavlja visoko natančnost pri večjih evropskih in globalnih jezikih. Če potrebujete posebno jezikovno testiranje, ga lahko vključimo v postopek.

Question 7

Kaj se zgodi, če nismo zadovoljni?

Accepted Answer

Ne plačate. Naša garancija je preprosta: po zagonu imate 90 dni za oceno agenta v resničnem okolju. Če z rezultati niste zadovoljni, ne plačate ničesar in agenta odstranimo z vaših kanalov. Pričakujemo pa, da nam ves čas razvoja in v prvih devetdesetih dneh sporočate opažene težave, da lahko zagotovimo najboljše možno delovanje.

Question 8

Kako dolgo traja vzpostavitev AI agenta?

Accepted Answer

Štiri tedne od potrditve sodelovanja do aktivnega zagona. Ob tem je pričakovan pravočasen dostop do vaših gradiv in povratne informacije med testiranjem. Zahtevnejše večkanalne integracije ali zelo obsežne baze znanja lahko postopek nekoliko podaljšajo – jasna pričakovanja določimo med uvodnim klicem.

Question 9

Ali potrebujemo tehnično znanje na naši strani?

Accepted Answer

Ne. Celotno tehnično izvedbo opravimo mi – od izdelave do integracije in namestitve. Za vgradnjo na spletno stran zagotovimo kratek del kode, ki ga lahko kateri koli razvijalec ali ponudnik spletne platforme doda v nekaj minutah. Po potrebi se uskladimo tudi z vašo obstoječo spletno agencijo.

Question 10

Kateri kanali so podprti?

Accepted Answer

Podprti so spletna stran (vgrajeni klepetalni vtičnik), e-pošta, Instagram sporočila, Facebook Messenger in WhatsApp Business. O dodatnih možnostih, kot je vključitev v aplikacije, se lahko pogovorimo med uvodnim klicem. Večkanalna podpora je del osnovne ponudbe.

Vse, kar morate vedeti pred odločitvijo

Imate še vprašanja?